Технические проблемы

[Diary Spirit]

Несколько дней назад на одном из наших серверов, где размещаются пользовательские каталоги, произошел сбой. Некоторые данные (это дизайны, изображения, аватары, счетчики и т.д.) стали недоступны. Наш системный администратор сразу же приступил к восстановлению работоспособности сервера. Сейчас данные, хранящиеся там, находится в состоянии "только для чтения". Восстановительные работы продолжаются.

Сегодня стал известен ориентировочный срок устранения проблемы — 1 неделя, если всё пойдет без дополнительных сбоев.

Работоспособность успешно восстановлена!

Сожалеем, что вы лишились полноценного доступа к своим картинкам, аватарам и дизайнам. Но уменьшить этот срок невозможно по объективным причинам.

Проблема влияет на платные сервисы:
Аватары
CSS
Увеличение размера БИ на 50 Мб
Увеличение размера БИ на 150 Мб
Увеличение размера БИ на 300 Мб
Увеличение веса/размера картинок в БИ

После окончания всех работ мы возместим ваши потери от невозможности использовать эти сервисы в полной мере.

Мы компенсировали платные сервисы, которыми вы не могли полноценно пользоваться во время сбоя.



Компенсация выглядит как оплата сервисов на срок 15 дней по нулевой стоимости. Когда "платные" сервисы подойдут к сроку своего завершения, произойдёт плавное переключение на "компенсированный" срок. Такой срок также будет учтён при продлении сервисов вручную и при автопродлении.

Все вопросы по компенсациям будут решаться в индивидуальном порядке по умылу. Напоминаем, что по прочим техническим вопросам следует обращаться в сообщество Техподдержки: diary-support.diary.ru/

Приносим свои искренние извинения за невольно причиненные неудобства.

* * *

FAQ

— Почему не написали о проблеме в Diary Spirit сразу же?
— О проблеме оповестили сразу же в Техподдержке и в наших социальных группах (vk.com/diaryclub, facebook.com/diary.ru). Необходимо было получить все подробности проблемы с сервером (на это ушло несколько дней), понять объемы работ и сроки их выполнения.

— В чем основное ограничение для меня из-за существующей проблемы?
— Вы не можете загружать картинки на сайт. Не генерируется RSS. Невозможно создавать дизайны.

— Какие картинки?
— Любые картинки: картинки в Библиотеку изображений, фоновые картинки для дизайнов, аватары, фото в дневнике.

— Будет ли возмещен материальный ущерб для пользователей платных сервисов?
— Да, будет.

— А у меня постоянно показываются счётчики уже прочитанных комментариев. Зачем они так?
— Это тоже связано с проблемой сервера с картинками. До завершения всех работ по восстановлению сервера счётчики могут показывать уже прочитанные комментарии и умылы.

— А вот у меня была такая проблема, я не могла зайти в свой профиль, появлялась ошибка Failed create /var/www/code/www.diary.ru/php/userdir и цифры какие-то.
— Да, такая проблема была в самом начале. Но мы отключили загрузку картинок (установили режим "только для чтения"), после чего подобная ошибка должна была перестать появляться.

— Но у меня она всё ещё есть!
— В этом случае, ваш браузер просто "запомнил" старое сообщение об ошибке и показывает его вам, хотя все давно работает. Вам нужно почистить в браузере кэш.

— А у меня в избранном есть один человек, который использует картинки из БИ. Почему он может их загружать, а я нет?
— Он загрузил их до сбоя на сервере. Уже загруженные картинки можно использовать без ограничений.

Comments

[Эллаирэ]

У меня с периода того глюка продолжают висеть фантомные новые комментарии числом четыре. Снять в настройках галочку со счетчика и поставить потом заново - помогает, но ненадолго, через несколько часов они опять висят. Не сказать, что прямо ужасужасужас, но раздражает... Есть надежда, что это починится?..

[quirischa]

Эллаирэ

— А я у меня постоянно показываются счётчики уже прочитанных комментариев. Зачем они так?
— Это тоже связано с проблемой сервера с картинками. До завершения всех работ по восстановлению сервера счётчики могут показывать уже прочитанные комментарии и умылы.

[Solus]

— А я у меня постоянно показываются счётчики уже прочитанных комментариев. Зачем они так?
— Это тоже связано с проблемой сервера с картинками. До завершения всех работ по восстановлению сервера счётчики могут показывать уже прочитанные комментарии и умылы.

А наоборот? У меня недавно умыл не показывался в счетчиках, а в папке был. Связанно ли это как-то или мне, если повторится, уже как-то отдельно решать этот вопрос?
Кстати: А я у меня постоянно показываются счётчики

[#SUMI]

с новыми комментами в дневнике тоже самое?
а ещё была проблема не у меня, что новые комментарии не отображались, они так и останутся неизвестными?

[quirischa]

Irisviel,

А наоборот? У меня недавно умыл не показывался в счетчиках, а в папке был.

То же самое. Фактически в каталогах "зафиксирована" информация о счётчиках на момент переключения в режим "для чтения". Это где-то 11 часов утра в пятницу, 25 июля.

#SUMI,

с новыми комментами в дневнике тоже самое?

А именно о них и речь.

новые комментарии не отображались, они так и останутся неизвестными?

Мы никак не сможем восстановить информацию о них и переобновить счётчик, увы. Но любой дневник можно отсортировать по последним комментариям и просмотреть последние прокомментированные записи.

[Рингиллиан Эрде]

Спасибо, будем ждать окончания работ. У меня не загружаются (пока) картинки в БИ.

[Solus]

quirischa, понятно, спасибо. Ждем, когда все наладится, удачи и терпения!

[Бонанза]

Спасибо,удачи.

[HaGira]

спасибо, что разъяснили
удачи с разрешением проблемы

[maska2]

а у меня, когда я захожу в днев с планшета, стала часто появляться надпись , что какой-то вредоносный сайт пытается получить доступ к моему дневу. Название сайта я не запомнила, т.к. старалась быстрее уйти со своей страницы. Это очередной глюк или и правда, вирус????

[Пэппи Очень длинный чулок]

А неделя то с сегодняшнего дня да?.. а то сижу с кривым дизайном и без единой аватарки (так как не было загружено раньше, а теперь не могу), совсем грустно что-то...

Пэппи Очень длинный чулок,

а то сижу с кривым дизайном

У меня после неожиданной смены нескольких дизайнов с дикими расцветками, сам собой подобрался вполне терпимый вариант

[Relation]

спасибо, что объяснили.

[Всегда Улыбающееся Солнце]

Надеюсь, что поскорее все наладится, потому что вручную вылавливать комменты в дневнике и умылы - как-то не очень удобно. Да, у меня со счетчиками наоборот - они работают с сильным опозданием.

[~.Вишенка.~]

А то, что идет сейчас из нового в посты: фотки, картинки, гифы... Они исчезнут после восстановления или останутся? Хотелось, чтобы ничего не исчезло из новых, оч. обидно будет. Все-таки много чего идет с конов, интервью и т.д., чем делишься с людьми (пч)...

[quirischa]

Winki-Bu,

А то, что идет сейчас из нового в посты: фотки, картинки, гифы... Они исчезнут после восстановления или останутся?

Ваш вопрос не совсем по адресу. Поскольку у нас на сервере картинок включён режим "только для чтения", значит, вся эта указанная вами графическая информация находится на сторонних ресурсах. У нас нет информации о политике хранения данных этих ресурсов.

Пэппи Очень длинный чулок,

А неделя то с сегодняшнего дня да?

С сегодняшнего. Пока что вы можете подобрать стандартный дизайн из Каталога оформлений: www.diary.ru/designdir - такие дизайны (за небольшим исключением) работают.

[~.Вишенка.~]

quirischa, оу, спасибо.

[[AkkellA]]

quirischa,

Но любой дневник можно отсортировать по последним комментариям и просмотреть последние прокомментированные записи.

а где эта в возможность? т.е. как это сделать?

простите,по поводу вставки картинок и всплывающего сообщения:Can't copy image from бла-бла-бла to /var/www/code/бла-бла-бла...оно как то выборочно произошло у пользователей?я неделю уже не могу картинки закидывать.слежу за моими подписками:авторы могут....

[Рингиллиан Эрде]

Can't copy image from бла-бла-бла to /var/www/code/бла-бла-бла...

Боггарт, аналогично. Нам остается только ждать, когда починят. Заливайте картинки на другие хостинги пока. Кстати, часть смайлов тоже недоступна.

[quirischa]

[AkkellA], есть три кнопки:
- сортировать записи по порядку следования
- сортировать в обратном порядке и
- сортировать по последним комментариям.

Они находятся над датой/временем последней написанной записи:



Вам нужна, стало быть, третья (если навести на неё мышку, то появится подсказка):

[quirischa]

Боггарт,

по поводу вставки картинок и всплывающего сообщения:Can't copy image from бла-бла-бла to /var/www/code/бла-бла-бла...оно как то выборочно произошло у пользователей?

Нет, конечно, это у всех пользователей. Чтобы починить сбой, нужно, чтобы во время исправления не добавлялись новые данные. Собственно, режим "для чтения" и предполагает невозможность загрузки картинок.

— В чем основное ограничение для меня из-за существующей проблемы?
— Вы не можете загружать картинки на сайт.
— Какие картинки?
— Любые картинки: картинки в Библиотеку изображений, фоновые картинки для дизайнов, аватары, фото в дневнике.

quirischa, спасибо,что пояснили!будем ждать(

[Ernst Wolff]

дайряши, не болейте!

[ты_кто?]

спасибо) будем ждать

[Diary Spirit]

Ernst Wolff, это подорожник? Спасибо ))

[Ernst Wolff]

Diary Spirit, именно он)) безотказно должен действовать!
поправляйтесь

Ernst Wolff, доставило))

[*romantic dreamer*]

У меня с периода того глюка продолжают висеть фантомные новые комментарии. Снять в настройках галочку со счетчика и поставить потом заново - помогает, но ненадолго, через несколько часов они опять висят.

У меня тоже самое!
Ждем выздоровления сайта! Надеюсь, подорожник поможет.)))

[мяучер]

У меня исчезла картинка статистики в дневнике, и сами показатели статистики глючат. Это все оно же?

Ждем выздоровления, да