Технические проблемы

[Diary Spirit]

Несколько дней назад на одном из наших серверов, где размещаются пользовательские каталоги, произошел сбой. Некоторые данные (это дизайны, изображения, аватары, счетчики и т.д.) стали недоступны. Наш системный администратор сразу же приступил к восстановлению работоспособности сервера. Сейчас данные, хранящиеся там, находится в состоянии "только для чтения". Восстановительные работы продолжаются.

Сегодня стал известен ориентировочный срок устранения проблемы — 1 неделя, если всё пойдет без дополнительных сбоев.

Работоспособность успешно восстановлена!

Сожалеем, что вы лишились полноценного доступа к своим картинкам, аватарам и дизайнам. Но уменьшить этот срок невозможно по объективным причинам.

Проблема влияет на платные сервисы:
Аватары
CSS
Увеличение размера БИ на 50 Мб
Увеличение размера БИ на 150 Мб
Увеличение размера БИ на 300 Мб
Увеличение веса/размера картинок в БИ

После окончания всех работ мы возместим ваши потери от невозможности использовать эти сервисы в полной мере.

Мы компенсировали платные сервисы, которыми вы не могли полноценно пользоваться во время сбоя.



Компенсация выглядит как оплата сервисов на срок 15 дней по нулевой стоимости. Когда "платные" сервисы подойдут к сроку своего завершения, произойдёт плавное переключение на "компенсированный" срок. Такой срок также будет учтён при продлении сервисов вручную и при автопродлении.

Все вопросы по компенсациям будут решаться в индивидуальном порядке по умылу. Напоминаем, что по прочим техническим вопросам следует обращаться в сообщество Техподдержки: diary-support.diary.ru/

Приносим свои искренние извинения за невольно причиненные неудобства.

* * *

FAQ

— Почему не написали о проблеме в Diary Spirit сразу же?
— О проблеме оповестили сразу же в Техподдержке и в наших социальных группах (vk.com/diaryclub, facebook.com/diary.ru). Необходимо было получить все подробности проблемы с сервером (на это ушло несколько дней), понять объемы работ и сроки их выполнения.

— В чем основное ограничение для меня из-за существующей проблемы?
— Вы не можете загружать картинки на сайт. Не генерируется RSS. Невозможно создавать дизайны.

— Какие картинки?
— Любые картинки: картинки в Библиотеку изображений, фоновые картинки для дизайнов, аватары, фото в дневнике.

— Будет ли возмещен материальный ущерб для пользователей платных сервисов?
— Да, будет.

— А у меня постоянно показываются счётчики уже прочитанных комментариев. Зачем они так?
— Это тоже связано с проблемой сервера с картинками. До завершения всех работ по восстановлению сервера счётчики могут показывать уже прочитанные комментарии и умылы.

— А вот у меня была такая проблема, я не могла зайти в свой профиль, появлялась ошибка Failed create /var/www/code/www.diary.ru/php/userdir и цифры какие-то.
— Да, такая проблема была в самом начале. Но мы отключили загрузку картинок (установили режим "только для чтения"), после чего подобная ошибка должна была перестать появляться.

— Но у меня она всё ещё есть!
— В этом случае, ваш браузер просто "запомнил" старое сообщение об ошибке и показывает его вам, хотя все давно работает. Вам нужно почистить в браузере кэш.

— А у меня в избранном есть один человек, который использует картинки из БИ. Почему он может их загружать, а я нет?
— Он загрузил их до сбоя на сервере. Уже загруженные картинки можно использовать без ограничений.

Comments

[lyekka]

почему об этом раньше молчали?

Tagarela, ответ в первом пункте FAQ

[Рысь выходит на тропу]

Как же долго

[Ehwas]

lyekka, да я в курсе, спасибо вам. =)

[ДипиШмот]

quirischa, я дико извиняюсь, но я человек дремучий. Зарегистрировалась на Вашем сайте 02 августа и сегодня решила таки завести дневник. Следуя инструкции, нажала на все, какие там надо было кнопки. Появилась запись "Мой дневник", но когда я на неё кликаю на белом поле красными буквами возникает надпись "Такого дневника не существует" Сообщение о том, что на сайте технические проблемы и эту страничку читать начала уже потом. Нет, я даже, вобщем-то не сильно расстроилась - привычка, знаете ли многолетняя, почти всегда с разбегу попадать в вагон для некурящих))) Но, подскажите, пожалуйста, когда всё образуется, то как лучше поступить - удалить дневник, и создать его заново, или он может быть сам откроется?

[lyekka]

ДипиШмот, загляните сюда — www.diary.ru/~diary-support/p108663590.htm?from....
По этой ссылке есть советы по поводу несуществующих дневников.

[Taly.A]

Здравствуйте.
Мне не удается загрузить коллажи в дневник. Размер изображения соответствует требуемым размерам. При попытке загрузить получаю следующие сообщение:
Can't copy image from /tmp/phpMjNQON to /var/www/code/www.diary.ru/php/userdir/1/0/4/1/1041117/815934...

Вернуться назад и попробовать что-нибудь еще, также вы можете посетить каталог сообществ или посмотреть список всех дневников.

Это связанно с проблемами серверов? Помогите пожалуйста. Заранее спасибо.

[lyekka]

Taly.A

30.07.2014 в 17:31

Пишет  Diary Spirit:

Технические проблемы
<...>
FAQ
— В чем основное ограничение для меня из-за существующей проблемы?
— Вы не можете загружать картинки на сайт.

— Какие картинки?
— Любые картинки: картинки в Библиотеку изображений, фоновые картинки для дизайнов, аватары, фото в дневнике.
<...>

[Himura_K]

вообще-то, неделя ужен прошла, а воз и ныне там

[quirischa]

Himura_K, не переживайте, воз движется в правильном направлении.

Но конкретных сроков, когда он прибудет в место назначения, всё ещё нет возможности назвать.

[SK43505]

quirischa, к сентябрю хоть починят?

[Taly.A]

Himura_K, вот и я честно ждала неделю, а проблема не решилась(((( В ленте вижу народ загружает все подряд от простых фото до артов

[la hormiga]

Taly.A, фото и арты они грузят с посторонних хостингов, а не с дневников

[~.Вишенка.~]

Summereye, молитесь о конце года )))
Taly.A, все загружают с того же радикала, странно, что вы об этом не знали...

[мой любимый Кри-Кри]

если всё пойдет без дополнительных сбоев.

Я так понимаю, дополнительные сбои таки начались. Хотя бы примерно, сколько ещё воз будет катиться? Хотя бы примерно?

[SK43505]

Winki-Bu,

молитесь о конце года )))

Че так быстро

[~.Вишенка.~]

Summereye, тогда пошаманю и попрошу духов все наладить к след. концу света (когда он у нас там по планам?)

[SK43505]

Winki-Bu, он 15 августа 3988
Ладно, не будем флудить х)

[~.Вишенка.~]

Summereye, значит в n-м году n-ый потомок скажет админам свое спасибо. Ага

[Kame-Daufine]

когда наконец-то хоть что-то заработает? а то две недели, ничего не меняется....

[Сумасшедший Арлекин]

народ, у кого не вставляются картинки, попробуйте через функцию вставить изображение - вкладка параметры изображения, через URL вставляете сразу ссылку все работает

[taemin_lee]

народ, у кого не вставляются картинки, попробуйте через функцию вставить изображение - вкладка параметры изображения, через URL вставляете сразу ссылку все работает

именно. только что попробовал - работает. хотя бы какой-то временный выход из положения.

[Ставроникита]

Сумасшедший Арлекин, спасибо громадное, слов нет, всё работает! Котят вам)))

[Сумасшедший Арлекин]

Жестко, ой не надо, после четырех родов, кошку все же стерилизовали - итог, у меня две кошки и два кота))))) котят хватает
не за что

[.Валькирия.]

Сумасшедший Арлекин, да Вы спаситель!

[~Yoshiko~]

ну я как обычно, в начале удалила, а потом загружать пошла, а там такой нежданчик :3

[Sammie.]

Аватары до сих пор не грузятся, обещанные сроки прошли.

[Ратель]

Sammie., Коммунизм уже на горизонте.

А ,,неделя" устанавливалась только как примерный срок. Обидно, но ждём, других вариантов не густо.

[noita Kaisa]

~Yoshiko~, аналогичная печаль=(((

~Yoshiko~, naarassusi, и у меня .__. Удалила в дневе фото, а потом эта ерунда

[watney]

блин, забашляла за платный дизайн для того, чтобы наслаждаться невозможностью его установить ><