Технические проблемы

[Diary Spirit]

Несколько дней назад на одном из наших серверов, где размещаются пользовательские каталоги, произошел сбой. Некоторые данные (это дизайны, изображения, аватары, счетчики и т.д.) стали недоступны. Наш системный администратор сразу же приступил к восстановлению работоспособности сервера. Сейчас данные, хранящиеся там, находится в состоянии "только для чтения". Восстановительные работы продолжаются.

Сегодня стал известен ориентировочный срок устранения проблемы — 1 неделя, если всё пойдет без дополнительных сбоев.

Работоспособность успешно восстановлена!

Сожалеем, что вы лишились полноценного доступа к своим картинкам, аватарам и дизайнам. Но уменьшить этот срок невозможно по объективным причинам.

Проблема влияет на платные сервисы:
Аватары
CSS
Увеличение размера БИ на 50 Мб
Увеличение размера БИ на 150 Мб
Увеличение размера БИ на 300 Мб
Увеличение веса/размера картинок в БИ

После окончания всех работ мы возместим ваши потери от невозможности использовать эти сервисы в полной мере.

Мы компенсировали платные сервисы, которыми вы не могли полноценно пользоваться во время сбоя.



Компенсация выглядит как оплата сервисов на срок 15 дней по нулевой стоимости. Когда "платные" сервисы подойдут к сроку своего завершения, произойдёт плавное переключение на "компенсированный" срок. Такой срок также будет учтён при продлении сервисов вручную и при автопродлении.

Все вопросы по компенсациям будут решаться в индивидуальном порядке по умылу. Напоминаем, что по прочим техническим вопросам следует обращаться в сообщество Техподдержки: diary-support.diary.ru/

Приносим свои искренние извинения за невольно причиненные неудобства.

* * *

FAQ

— Почему не написали о проблеме в Diary Spirit сразу же?
— О проблеме оповестили сразу же в Техподдержке и в наших социальных группах (vk.com/diaryclub, facebook.com/diary.ru). Необходимо было получить все подробности проблемы с сервером (на это ушло несколько дней), понять объемы работ и сроки их выполнения.

— В чем основное ограничение для меня из-за существующей проблемы?
— Вы не можете загружать картинки на сайт. Не генерируется RSS. Невозможно создавать дизайны.

— Какие картинки?
— Любые картинки: картинки в Библиотеку изображений, фоновые картинки для дизайнов, аватары, фото в дневнике.

— Будет ли возмещен материальный ущерб для пользователей платных сервисов?
— Да, будет.

— А у меня постоянно показываются счётчики уже прочитанных комментариев. Зачем они так?
— Это тоже связано с проблемой сервера с картинками. До завершения всех работ по восстановлению сервера счётчики могут показывать уже прочитанные комментарии и умылы.

— А вот у меня была такая проблема, я не могла зайти в свой профиль, появлялась ошибка Failed create /var/www/code/www.diary.ru/php/userdir и цифры какие-то.
— Да, такая проблема была в самом начале. Но мы отключили загрузку картинок (установили режим "только для чтения"), после чего подобная ошибка должна была перестать появляться.

— Но у меня она всё ещё есть!
— В этом случае, ваш браузер просто "запомнил" старое сообщение об ошибке и показывает его вам, хотя все давно работает. Вам нужно почистить в браузере кэш.

— А у меня в избранном есть один человек, который использует картинки из БИ. Почему он может их загружать, а я нет?
— Он загрузил их до сбоя на сервере. Уже загруженные картинки можно использовать без ограничений.

Comments

[anro11]

У меня уже третью неделю висит непрочитанный умыл, но в реале его нет. Я уже много раз отправляла умыл сама себе, и он исчезал из счетчика, но через некоторое время появлялся снова. Я никак не могу от него избавиться. Можно что-то сделать?

[Warhammer 30k]

Здравствуйте.
Уже неделю, если не больше, мало того, что постоянно восстанавливается "призрачный" умыл (я себе писем написал, по-моему, больше, чем остальные пользователи, вместе взятые) - ещё и висят два комментария в сообществе. Поскольку комментарии в моём собственном сообществе - отписаться от них я не могу, обнуление счётчика комментариев не помогает.

Логинюсь, вижу умыло и два комментария. Пишу письмо себе, пишу комментарий к указанной записи добавляю-удаляю - замечательно, умыло исчезает, комментарии исчезают.
Перелогиниваюсь на свой личный аккаунт, потом логинюсь обратно - опять двадцать пять: призрачный умыл и два комментария в сообществе.
Что умного можно с ними сделать? Задолбали уже, сил нет...

[lyekka]

anro11, , Warhammer 30k, к сожалению, пока общая проблема не решится, счётчики так и будут зависать

[Warhammer 30k]

lyekka, охх... скорее бы уже.
Хоть какая-то конкретная информация появилась? Конкретного срока всегда проще ждать, чем неизвестного светлого будущего.

[Кредо.]

И правда. Неизвестность все нервы выматывает. Дайте хоть какую-то информацию пожалуйста.

[lyekka]

Warhammer 30k, это уже не ко мне вопрос. Ранее в комментариях писали вот что:
Пишет  quirischa:

07.08.2014 в 00:51

Himura_K, не переживайте, воз движется в правильном направлении.

Но конкретных сроков, когда он прибудет в место назначения, всё ещё нет возможности назвать.

URL комментария

[Fabuleux]

Уже неделя прошла, а все еще не могу загрузить ни одной картинки, в том числе аватар.
Когда уже?

[Нэко]

И правда, когда аватры можно уже наконец будет загружать?

(насчёт картинок мне пофиг, всегда на сторонние ресурсы грузила, про такую функцию в дайри и узнала-то недавно совсем)

[Angelesis]

Неделя прошла

[Мгновения счастья]

а у меня новый глюк раньше появлялась только 1, а теперь когда письмо приходит ничего не появляется.

[quirischa]

Разумеется, мы совершенно не заинтересованы в затягивании решения проблемы. Как только от наших технических специалистов появится конкретная информация по срокам, мы её сразу же сообщим; а до того не хотим вас обнадёживать неподтверждёнными данными.

[ДипиШмот]

lyekka, спасибо! Но у меня как-то само всё наладилось - захожу сегодня на сайт, а дневник открывается, хотя я даже не успела воспользоваться Вашим советом. Вот что крест животворящий делает!! Да, это я шутю. Администрации спасибо - выполняют обещания.

[Арджи Линсе]

quirischa, а технические специалисты не рассказывали, почему они столько времени даже не могут уточнить сроки?

[Marlek]

anro11,

У меня уже третью неделю висит непрочитанный умыл, но в реале его нет.

Попробуйте удалить его и из папки "Удаленные" - мне помогает.

А я вот безаватарочный уже сколько дней хожу и жду, когда же.
Гюльчатай прям

[anro11]

Marlek, спасибо, попробую. Зато аватарки на месте)))

[.Keiko.]

Неделя прошла, картинки так и не могу вставить.

[Нэко]

Главное аватарки((( почините, пожалуйста, а?((

я как раз как назло в первые дни неполадок (когда вы ещё держали всё в тайне и не написали о неполадках) удалила несколько аватарок у себя, чтобы залить новые, и... ОПАНЬКИ, сюрпрайз! ((((

[Кошка Вьюшка]

Tagarela, точно так же сделала я.
Предупреждать надо.

[Fabuleux]

Tagarela, угу, примерно тоже самое, только у меня вообще была одна аватарка, и я ее удалила, теперь совсем без аватарки осталась

[la hormiga]

народ негодует!!! быстрее чините!

[quirischa]

Oscuro Libre, потому что процесс восстановления нелинеен. Допустим, можно сделать предсказание, что всё закончится условно послезавтра. А завтра процесс восстановления замедлится в два раза. И срок восстановления придётся переносить. Неужели такие переносы лучше, чем нормальный срок окончания работ, высказанный сразу же, как только это можно будет сделать точно?

Мы считаем, что лучше не давать непроверенных прогнозов. Вы можете обижаться или даже устраивать истерику, как это уже начал делать предыдущий комментатор, но на скорость восстановления это не повлияет.

[queer deer]

quirischa,

Мы считаем, что лучше не давать непроверенных прогнозов.

Сегодня стал известен ориентировочный срок устранения проблемы — 1 неделя, если всё пойдет без дополнительных сбоев.

вы уже дали непроверенный прогноз, который не подтвердился.

[мой любимый Кри-Кри]

а до того не хотим вас обнадёживать неподтверждёнными данными.

Ну, по сути вы уже это сделали, назвав первую конкретную информацию по срокам от технических специалистов.

[quirischa]

queer deer, мой любимый Кри-Кри, вот видите, какое это неблагодарное занятие - делать прогнозы. Так что, в следующий раз будет только конкретная, а не ориентировочная информация.

[Нэко]

Кошка Вьюшка, Fabuleux, понимаю и сочувствую(((
а я как раз две САМЫЕ любимые удалила, которые для меня прямо ну оооочень много значат, чтобы рамочки к ним приделать и назад поставить их же, только уже с рамочками, и БАЦ!
если бы на главной странице написали сразу, а не прятали информацию, я бы не стала их удалять(((( прям скучаю по ним ооочень(((((

[Ратель]

Мы считаем, что лучше не давать непроверенных прогнозов.

[HL, dr.]

прошу прощения, но нытье по поводу невозможности загрузить картинки выглядит смешным. или от нехватки рисунков в своем блоге Вас или Ваших сожителей увезут на скорой с ножевыми или огнестрельными? смею полагать, Вы не настолько нездоровы. потерпите до решения проблемы - оно в любом случае будет, не впадайте в свои пять лет.

[.Keiko.]

HL, dr., каждому дневник нужен для разных целей. Если об этом пишут, значит, это важно. Если не используете в своем фото при написании постов, то это Ваше дело. Занимайтесь своим дневником, ждите, делайте что хотите. Не вижу смысла комментировать чьи-то переживания по поводу работы блогов.

[Ратель]

Внимание, вопрос,
из чего на дайри НЕ способны сделать срач?

[Lienne]

Освит, боюсь, такого чуда в природе не существует.
За время, пока глючит дайри я поладил с фотошопом и нарезаю сеты аватарок. Стимулирует ведь.