Технические проблемы

[Diary Spirit]

Несколько дней назад на одном из наших серверов, где размещаются пользовательские каталоги, произошел сбой. Некоторые данные (это дизайны, изображения, аватары, счетчики и т.д.) стали недоступны. Наш системный администратор сразу же приступил к восстановлению работоспособности сервера. Сейчас данные, хранящиеся там, находится в состоянии "только для чтения". Восстановительные работы продолжаются.

Сегодня стал известен ориентировочный срок устранения проблемы — 1 неделя, если всё пойдет без дополнительных сбоев.

Работоспособность успешно восстановлена!

Сожалеем, что вы лишились полноценного доступа к своим картинкам, аватарам и дизайнам. Но уменьшить этот срок невозможно по объективным причинам.

Проблема влияет на платные сервисы:
Аватары
CSS
Увеличение размера БИ на 50 Мб
Увеличение размера БИ на 150 Мб
Увеличение размера БИ на 300 Мб
Увеличение веса/размера картинок в БИ

После окончания всех работ мы возместим ваши потери от невозможности использовать эти сервисы в полной мере.

Мы компенсировали платные сервисы, которыми вы не могли полноценно пользоваться во время сбоя.



Компенсация выглядит как оплата сервисов на срок 15 дней по нулевой стоимости. Когда "платные" сервисы подойдут к сроку своего завершения, произойдёт плавное переключение на "компенсированный" срок. Такой срок также будет учтён при продлении сервисов вручную и при автопродлении.

Все вопросы по компенсациям будут решаться в индивидуальном порядке по умылу. Напоминаем, что по прочим техническим вопросам следует обращаться в сообщество Техподдержки: diary-support.diary.ru/

Приносим свои искренние извинения за невольно причиненные неудобства.

* * *

FAQ

— Почему не написали о проблеме в Diary Spirit сразу же?
— О проблеме оповестили сразу же в Техподдержке и в наших социальных группах (vk.com/diaryclub, facebook.com/diary.ru). Необходимо было получить все подробности проблемы с сервером (на это ушло несколько дней), понять объемы работ и сроки их выполнения.

— В чем основное ограничение для меня из-за существующей проблемы?
— Вы не можете загружать картинки на сайт. Не генерируется RSS. Невозможно создавать дизайны.

— Какие картинки?
— Любые картинки: картинки в Библиотеку изображений, фоновые картинки для дизайнов, аватары, фото в дневнике.

— Будет ли возмещен материальный ущерб для пользователей платных сервисов?
— Да, будет.

— А у меня постоянно показываются счётчики уже прочитанных комментариев. Зачем они так?
— Это тоже связано с проблемой сервера с картинками. До завершения всех работ по восстановлению сервера счётчики могут показывать уже прочитанные комментарии и умылы.

— А вот у меня была такая проблема, я не могла зайти в свой профиль, появлялась ошибка Failed create /var/www/code/www.diary.ru/php/userdir и цифры какие-то.
— Да, такая проблема была в самом начале. Но мы отключили загрузку картинок (установили режим "только для чтения"), после чего подобная ошибка должна была перестать появляться.

— Но у меня она всё ещё есть!
— В этом случае, ваш браузер просто "запомнил" старое сообщение об ошибке и показывает его вам, хотя все давно работает. Вам нужно почистить в браузере кэш.

— А у меня в избранном есть один человек, который использует картинки из БИ. Почему он может их загружать, а я нет?
— Он загрузил их до сбоя на сервере. Уже загруженные картинки можно использовать без ограничений.

Comments

[quirischa]

Милый Солнечный Ёжик, этот вопрос будет решен в ближайшие дни, а о его решении будет объявлено дополнительно.

[~Rosalie Lilian Salvatore~]

Ураа! Авки ставятся, и дизайн можно поменять)))
Спасибо!

О, дизайн и аватарки вновь ставятся). Большое спасибо вам, администрация!))

[Shaegrass]

А с умылом проблема решиться?

[lyekka]

Shaegrass, ммм, попробую предположить, что ответ на ваш вопрос есть на предыдущей странице — diary-spirit.diary.ru/p199044262.htm?from=210#6....

[Shaegrass]

А если умыл себе написан и всё равно не показывает?

[Shaegrass]

lyekka,
О спасибо большое.

[Кристалл хрусталя]

А сервис упоминаний насовсем убрали, или вернется потом?

[quirischa]

Кристалл хрусталя
А мы сервис "Упоминаний" никуда и не убирали, вы общем-то.

[дымка осени]

Обожаемая администрация Дневников..
Ну порадуйте пользователей, скажите честно, когда вернется возможность смены дизайна? Уже сил нет терпеть "зависшие" дизайны ((((

[quirischa]

cappucciino,

скажите честно, когда вернется возможность смены дизайна

Позавчера.

[KoshAnko]

quirischa, возможность появилось, спасибо! Только вот на новом дизайне проглядывают кусочки старого. Как можно исправить это?

[quirischa]

KoshAnko, почистите в браузере кэш.

Если это не поможет, напишите в Техподдержку diary-support.diary.ru/ запись с подробным описанием того, что и откуда проглядывает, будем смотреть подробнее.

[дымка осени]

quirischa, ура!!!!

[Кристалл хрусталя]

quirischa, а! так это от меня он сбежал Сорри, сообразила...

[quirischa]

Кристалл хрусталя, ловите его, ловите! Он не мог убежать далеко

[naturally]

ураа, спасибо вам!)))

[Лирохвост]

спасибо, товарищи )

[Saint_HELLga]

А проблема с умылами, между тем, никуда не делась.

[H@Y@TO]

Saint_HELLga,

Пишет  quirischa:

09.08.2014 в 07:29

Про счётчики комментариев и умылов.

Несмотря на восстановление работоспособности, счётчики комментариев и умылов могут отображать информацию по состоянию на 25 июля. Чтобы привести счётчики "в чувство", чтобы они показывали актуальное состояние, можно сделать следующее:

(1) Если у вас показывается счётчик непрочитанных умылов, хотя все умылы прочитаны, или, наоборот, есть непрочитанные умылы, а счётчик их не показывает, тогда напишите умыло сами себе. Это обновит счётчик и он будет показывать правильную информацию.

(2) Если счётчик показывает якобы наличие новых комментариев в дневнике, но по ссылке новых комментариев нет, то счётчик нужно сбросить через настройки: www.diary.ru/options/site/?newcomments

Кроме того, разумеется, первое же входящее умыло или первый же комментарий в вашем дневнике самостоятельно обновят счётчики, после чего они будут показывать корректную информацию.

Не стесняйтесь комментировать другие дневники! Этим вы сможете решить проблему со счётчиком комментариев в другом дневнике

URL комментария

[Saint_HELLga]

H@Y@TO, я делала уже это, но проблема вновь появляется. Мне не улыбается как-то заходить в папку с умылами, чтобы видеть там непрочитанное письмо, отправленное мне два дня назад.

[quirischa]

Saint_HELLga,

проблема вновь появляется

Проблема может быть ещё и в том, что ваш браузер "запомнил" старую версию страницы с некорректным счётчиком и продолжает её вам показывать, хотя всё уже давно исправлено. В этом случае нужно почистить в браузере кэш, это поможет. Сейчас, как я вижу, счётчик умылов у вас пустой, что подтверждается тем, что непрочитанных умылов у вас нет.

[quirischa]

Мы компенсировали платные сервисы, которыми вы не могли полноценно пользоваться во время сбоя.



Компенсация выглядит как оплата сервисов на срок 15 дней по нулевой стоимости. Когда "платные" сервисы подойдут к сроку своего завершения, произойдёт плавное переключение на "компенсированный" срок. Такой срок также будет учтён при продлении сервисов вручную и при автопродлении.

Все вопросы по компенсациям будут решаться в индивидуальном порядке по умылу. Напоминаем, что по прочим техническим вопросам следует обращаться в сообщество Техподдержки: diary-support.diary.ru/

Приносим свои искренние извинения за невольно причиненные неудобства. И благодарим вас за вашу поддержку и понимание!