Как дела у дайри

[Diary Spirit]

Дорогие пользователи!
Согласитесь, что наши-ваши @дневники для интернет-сайта живут уже довольно долго. Развивать и поддерживать такой большой проект 15,5 лет нам было нелегко, но очень интересно.

Вспомним нашу с вами историю

Проект был открыт в начале 2002 года и не задумывался как коммерческий. Он стал популярным и интересным широкому кругу людей совершенно неожиданно для команды его разработчиков.

Первые 5 лет он содержался полностью на средства его создателя  носа.
В 2007 году долю проекта выкупила инвестиционная компания DST Advisors (позже Mail Group), именно в этот период у сайта появилась возможность купить столь необходимое серверное оборудование, набрать штат профессионалов и развиваться. Мы сделали редизайн, появились платные сервисы, которые стали первой попыткой монетизации. Через три года вложенные инвесторами деньги иссякли, основная часть команды разработчиков была распущена и развитие Дайри практически остановилось. Зато мы начали учиться зарабатывать на рекламе. В 2010 нам удалось выйти на самоокупаемость и поддерживать жизнь сайта небольшой командой, работавшей удаленно без аренды офиса и состоявшей из руководителя проекта, трех администраторов, сисадмина и программиста, занимавшегося лишь исправлением ошибок и мелкими доработками.

На графике просмотров страниц счетчика Mail.ru
https://top.mail.ru/visits?id=603122&period=2&date=&gender=0&agegroup=0&ytype=visitors&aggregation=sum&ytype=visitors&days=4383
видны три фазы жизни сайта:

1 — 2002 – 2007 годы до появления инвестора
2 — 2007 – 2010 годы финансирования и развития сайта
3 — 2011 – 2017 падение всех показателей



В 2010 году начался бурный рост социальных сетей ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и других, существенно повлиявших на отток посетителей с блоговых сайтов во всем интернете. Дайри никогда не приносил прибыль его владельцам, все заработанные средства хранились на его банковском счете, что позволило нам в 2011-2013 годах создать некоторый финансовый резерв на будущее. Однако, с конца 2015 года ситуация стала ухудшаться: уменьшение аудитории сайта, общий спад доходов от интернет-рекламы, незначительный процент использования платных сервисов привели к тому, что расходы стали превышать доходы – сначала немного, а потом все больше.

В минувшем сентябре накопленные деньги закончились совсем. В октябре мы предприняли попытку увеличить количество рекламных баннеров на страницах (в ответ вы увеличили количество установленных баннерорезок, что вполне оправдано и логично). К середине ноября посмотрим, что это нам даст. Но и так понятно, что рассчитывать на существенный рост доходов не приходится.

Немного цифр текущего момента

Около 35 000 посетителей составляют ядро сайта. Это те пользователи, которые каждый день используют дневники: читают или пишут.
Самый популярный сервис — "Шапка-невидимка" — на сегодняшний день используют 1845 человек.
Самый непопулярный — "Вклад в развитие" — 23 человека.

Платными сервисами пользуются менее двух тысяч человек — видимо, это та самая аудитория, для которой важно сохранение проекта живым. Остальные 60-70 тысяч посетителей в день — аудитория, которая заходит на сайт нерегулярно либо по ссылкам впервые. Эти люди, которые приходят на Diary.ru благодаря тому, что 25% контента на сайте открыто. Остальные 75% содержимого сайта — это закрытые дневники и записи, которые не генерируют входящий трафик.

Минимальный % использования платных сервисов и тотальная закрытость дневников — две главные причины, которые не позволяют проекту оставаться хотя бы на уровне самоокупаемости. Мы сократили до минимума свои расходы, экспериментируем с рекламными форматами, но эти усилия могут лишь отсрочить последний день, но не отменить его. Сайт уверенно убыточен и в существующей модели не имеет перспектив возрождения. Как ни печально, следует признать, что время интернет-дневников прошло.

Про деньги

В последний год мы зарабатываем немногим больше 300 тыс. руб в месяц (август — 357845, сентябрь — 314932, октябрь узнаем после 10 сентября). Из них примерно 80-90 тыс руб — доход от платных сервисов (пять лет назад эта сумма колебалась от 250 до 300 тыс руб в месяц), остальное — доходы от баннерных сетей за показ рекламы. Тратим мы в последний год около 480 тыс. рублей в месяц (раньше было более 700 тыс., потом пришлось все сокращать). Как было сказано выше, нас спасала "подушка" накоплений на р/с, которая к сентябрю 2017 совсем сдулась.

В общем-то, сейчас ежемесячно не хватает не так уж много, 170 тыс или около того. Но одно дело — вкладывать даже большие деньги в растущий сайт и совсем другое — содержать даже за небольшие деньги уверенно падающий сайт, лишь оттягивая его кончину (вы сами видите график просмотров по счетчику Mail.ru). Кстати, в декабре 2016 года  нос выкупил у Mail.ru его долю за небольшие деньги, помогая им избавиться от мелкого ненужного актива, который "не выстрелил", и в знак благодарности за то, что в свое время этот инвестор помог Дневникам развиваться и вырасти в пять раз — с 60 до 300 тысяч уникальных посетителей в сутки. Частично эта покупка даже оправдалась в силу того, что без юрлица-соучредителя мы смогли перевести сайт на упрощенную систему налогообложения.

Вполне возможно, что сейчас активная часть аудитории Дайри сможет кинуть клич на сбор добровольных пожертвований и сумма даже наберется. Но, во-первых, она будет расти, во-вторых, ее нужно будет вносить ежемесячно. Нам пока не очень верится, что такое может продолжаться слишком долго.

UPD

Тем, кто предлагает свои услуги.
Мы готовы переписываться, общаться, пока не найдется вариант спасения. Нам важно, чтобы сайт в любых руках оставался тем самым дружелюбным местом, которым он был 15 лет, а не превратился в площадку любителей какого-то одного фандома или течения, откуда остальным пользователям рано или поздно придется уйти из-за новых правил или проявлений недружелюбия.

Comments

[Не Ной]

присоединюсь к потенциально забаненным
я не пользуюсь платными услугами, и голосую за краундфандинг.
Но. При любом раскладе в случае использования денег пользователей, хотелось бы иметь четкое представление что, сколько и куда, в перспективе видеть хоть какие то попытки развитие сайта (чтобы потом не жаловаться, что людей нет, все уходят бубубу)

Скидывать донат сейчас на надгробие, видя, что администрация в этом не заинтересована, смысла не вижу.

[собачий бог]

так что нет, платная подписка одного вашего дневника не решает проблему всего сервиса в целом

если называть главной проблемой ресурса его дизайн (а не, например, отсутствие хорошей мобильной версии или переписывания архитектуры/склета сайта) — это лишь унылая подмена понятий. это как бессмысленное перепиливание в пост баухазные времена стула, чтобы он был КРАСИВЫМ, но не удобным
но да обойдемся без полемики. кому важно "чтобы шрифты тонкие и все такое" отлично справлялись и раньше

[~Плачущий Ангел~]

Эллаирэ, за 5 лет я отвык от ваших "ласк" в комментариях, поэтому за необходимость их читать, ввел бы вам для краунда повышающий коэффициент 5. Хотя, если сможете придержать своего "скакуна" во рту, можем обойтись и без коэффициента.

нос, Вы меня извините, конечно, я терпеливо читала все что вы до этого говорили и закрывала глаза на то, как вы это говорили (не только в этом топике), но выше процитированное - это уже перебор и откровенное хамство.
То, что вы администратор ресурса, не позволяет вам так отзываться о пользователе, пусть он даже неприятен лично вам. Уж не знаю, что там было между вами ранее, но сейчас человек вас не оскорбил, она просто высказала свое мнение по поводу сложившейся ситуации. Да, жестко написала, но не елей же разливать - тут почти в каждом комментарии слова в вашу поддержку и предложения помощи, на которые вы закатываете глаза и обещаете подумать. Выглядит очень лицемерно, честно говоря, учитывая ваше молчание о ситуации с дайри столько лет и томные заигрывания с публикой намеками на то, что все как-то не очень, но вы держитесь. И ни одного сообщения на тему "ребята, алярм, нужна ваша помощь!"
Если бы тот же Дуров ломался как вы - он бы никогда не стал тем, кем он является сейчас. Но, быть может, дело не в этом? Быть может, он просто хотел, чтобы его проект развивался и делал для этого все возможное?

Вот это еще один момент, по которому я всегда противился сбору средств с пользователей. Каждый(ая), кто заплатил 200-300 рублей, будет считать себя акционером и крыть матом за свою правду, требовать и указывать.

Удивительно, но когда тот же АО3 из года в год собирает все свои сотни тысяч долларов, то донатеры почему-то не бегут с распальцовкой к администрации рассказывать о том, сколько денег они вложили. Но у вас как-то так получается, что здесь у нас по умолчанию такого быть не может. Хорошо же вы относитесь к своим пользователям и сразу видно, как вы их цените: вас послушать, так тут сплошное сборище истеричек, хамов и выскочек, которые только спят и видят рассказать про свои пожертвованные пять баксов.

На кой черт мне это выслушивать, скажите? 15 лет эта барышня лается с админами и другими юзерами, не уходит — тут же ее дом, а мы обязаны терпеть все ее выкрики и любить как пользователя. За что? Почему? Какая у нас мотивация? Мы на вас и на ней не зарабатываем. Здесь полно прекрасных людей, с которыми приятно общаться, но немало и вот таких ведь, у которых те же права на комментирование, упреки и поучения...

Вы создавали ресурс для людей. Не для себя. Поэтому вдвойне удивительно видеть от вас подобные слова. Люди не идеальны и каждый из них имеет право на высказывание своего мнения. Если бы вы не хотели, чтобы вам писали недовольные вашими решениями пользователи - вы бы ограничили им возможность общения с вами или вообще убрали ее.
У любого общественного проекта есть пользователи, которые доставляют неприятные моменты администрации, это основа любой соцсети. В тот момент, когда дайри ушли в открытое плавание и вы дали к ним доступ незнакомым вам людям - дайри перестали быть вашим личным проектом, они стали общественным ресурсом, и именно поэтому подобные высказывания с этого момента допустимы в вашем личном дневничке, но не в общественном обсуждении. Вот эти закатывания глаз про "на кой черт мне это выслушивать" - это уровень белки-истерички из пятого класса. И то, что вы ничего не зарабатываете на ресурсе вас не оправдывает - это не повод для подобного поведения со стороны администрации. Я много лет работаю с комьюнити и выстраиванием лояльного отношения пользователей к проектам и их командам, и видеть подобные комментарии от вас - это просто в голове не укладывается, как можно писать что-то подобное, будучи важнейшим представителем команды-разработчика.

Честно говоря, по вашей манере общения, несвоевременном оповещении о проблеме, отсутствии реакции на предложения о помощи и отсутствии попыток что-либо сделать адекватное для спасения ресурса - у меня складывается впечатление, что вы давно устали от проекта и сейчас готовы ухватиться за любой повод чтобы наконец-то сбросить этот опостылевший груз со своих плеч.

[KatyGrey]

глупый лабрадор, закопают нас вместе, видимо)

[Мэй Линн]

дайри - продукт еще того интернета, когда не было принято зваться в нем настоящим именем. это ресурс, на котором нас, грубо говоря, не найдут работодатели. не потому, что мы тут проводим фандомные битвы, хотя поэтому тоже, но и потому что тут можно быть собой больше, чем в других соцсетях. это сильная сторона ресурса, и на ней нужно делать упор, капитализировать одновременно открытость (к поисковикам и новым пользователям) и закрытость (у нас тут виртуальная жизнь по-настоящему отделена от реальной, если только сами не захотите смешать их). базовый пакет - бесплатный дневник, как ни крути.
а вот больше одной аватарки, шрифты, дизайны итд - это, я считаю, можно и нужно монетизировать.

олсо я бы с удовольствием поволонтерила на благо ресурса.

[Малли]

А сто раз уже помянутый АОЗ прекрасно иллюстрирует, что на донаты можно припеваючи жить.

Fenrira Grey, ок. Давайте сравним число юзеров и уников на дайри и на АОЗ. Если оно в разных категориях (50 тысяч против 50 миллионов), а что-то мне подсказывает, что именно так и есть, то на дайри этот метод не сработает и говорить тут абсолютно не о чем.

[Maravillosa]

Эллаирэ, +1. Четко и по делу.

[yesthumber]

За дайрик в старом виде я готов платить и абонентку (были б гарантии, что оплаченный месяц днев будет жив, а не "мы внезапно устали, лавочка закрывается" - и ты как ошпаренный бегаешь с архивами и контактами)

плюсану.
как и за то, чтобы создать плашку, как на ао3, чтобы все видели прогресс.

[*Анориэль*]

Ещё вариант, который мне пришёл в голову - немного поднять цены на платные сервисы. Сейчас они все стоят в пределах 30 р. в месяц. Если увеличить их цену в полтора-два раза, это всё ещё будут несмертельные деньги. Платить за шапку-неведимку или упоминания не 10-15, а 20-30 рублей - ИМХО, абсолютное большинство пользователей этой разницы и не заметит, а с миру по нитке... Я, как пользователь платных сервисов (и даже не шапки-неведимки, ну надо же) готова платить больше ежемесячно (в разумных пределах, но), чтобы сайт жил.
И поддерживаю предыдущих ораторов с предложением таки кинуть клич по сбору средств. Всё же 35000 верных пользователей - не так мало, даже если вложиться финансово захотят и смогут в лучшем случае половина.

[Малли]

Предположу, что с ресурса, о котором вы рассказываете, не ушли, потому что с ним была связана работа.

Fenrira Grey, и ошибетесь. Аналогичных ресурсов в сети море, и стоят они дешевле, и работы там столько же. Люди подергались какое-то время, но в конце концов остались на сайте, потому что лично для них он оказался удобней, чем все другие.

Так что эта схема прекрасно сработает на дайри, потому что здесь тоже основной костяк составляют именно те, кому сайт УДОБЕН.

[OxanaKara]

Против абонентской платы для сохранения лишь минимальных удобств:открытый дневник (отдельные посты можно закрывать, но лишь отдельные; для сообществ определённого типа исключение: мы же знаем, какие мероприятия привлекают многих новых пользователей, поэтому пусть будут закрытыми), реклама не отключается сторонними блокировками.

Сделайте больше рекламы. Уберите возможность её блокировки сторонними средствами, но оставьте возможность пользоваться сайтом бесплатно.

Сделайте закрытие, кроме под "18+", дневников платным, кроме сообществ (сообщества оставьте бесплатными, иначе всякие игрища накроются медным тазом, а эти игрища вам прирост пользователей дают). Сделайте возможным доступ к "18+" незарегистрированным после нажатия ими кнопочки, что им есть 18.

Абонентская плата предполагает ежемесячное финансирование без учёта флуктуаций в доходах и тратах. Не у всех стабильная финансовая ситуация, не все могут позволить себе чашку кофе в дорогом кафе.

Ребят, я все понимаю, но абонентская плата так себе выход. Сейчас, допустим, у меня есть возможность потратить эти деньги, через месяц - нет. Ну бывает такое, представьте себе, когда денег - на еду и проезд только-только. Иногда не один месяц бывает.

Не все могут регулярно платить и по финансовым, и по техническим причинам. Я живу на наличку и понятия не имею, как что-то куда-то переводить, максимум могу дойти до терминала оплаты и положить деньги (наличкой) на телефон.

Новичкам и иностранцам как быть? Я зарегистрировалась на сайте, живя в другой стране и не имея возможности что-либо оплатить.

Платная подписка - худший вариант. Потому что это гарантированный отток пользователей, причём отток нарастающий - уход людей провоцирует повышать цены, повышение цен заставляет людей уходить. Даже если стартовая подписка будет символическая, не взлетит - не в долгосрочной перспективе.

Согласна, причём уход интересных людей по финансовым причинам спровоцирует и уход их ПЧ, которые могли бы платить, но им больше не надо.

Очевидно, что никто на дайри и вообще в интернете не желает платить просмотром рекламы, иначе не включали бы баннерорезки и другие подобные программки.

Малли, я хочу "платить" просмотром рекламы, прохождением опросов и т.д., но не деньгами и принципиально не ставлю баннерорезки. Честно-честно. Мне проще просмотреть рекламу или пройти опрос на месте онлайн, чем искать, где можно распечатать квитанцию (платить за это), и тащиться в банк.

[Хэльги]

Разобралась. Очень неудобно искать "вклад в развитие"...

Не обязательно подключать платные опции, чтобы зачисленные деньги нашли применение на ресурсе? Или же они могут быть израсходованы во благо только посредством активации ненужных мне опций?
Обязуюсь за свои гроши не докучать никому из администраторов более, чем я это делала до сих пор. И против абон. платы за закрытый дневник: мой, например, закрыт не из-за противоречия контента со взглядами Роскомнадзора, а из-за пользователей, публикующих чужую, в том числе личную, информацию без разрешения только потому, что "дневник же открытый"(с).

~Плачущий Ангел~,

[My Precious]

Малли, не настолько нужен, чтобы с матюками тащить регулярные финансовые обязательства, когда и так буквально каждая копейка на счету, вместо возможности пусть изредка почувствовать себя благодетелем и погладить за это себя по пузику. Да. И чо? Я здесь отдыхаю, а не вджобываю, мне не нужна лишняя нервотрепка. Зато у меня дайр не запечатанный на сто замков, он светится в поисковиках, ко мне заходят недайревские люди, и некоторые потом даже здесь приживаются.

[voilora]

Сделайте больше рекламы. Уберите возможность её блокировки сторонними средствами

это сродни "кошелёк или жизнь". хреновая идея.
особенно если реклама вырезается лишь у тебя. а у всех остальных ты на неё любуешься.

я хочу "платить" просмотром рекламы, прохождением опросов и т.д., но не деньгами и принципиально не ставлю баннерорезки. Честно-честно

вы эстет. гифки с целлюлитом, часами стоящий у мужа, купить мопед в харькове.

[Котопакси из Токелау]

Ну и да, меняться необходимо. Может даже, превратить "асоциальную сеть" в "полусоциальную", потому что посещаемость важна, а значит, важна свежая кровь. И чтобы ее привлечь, придется прикручивать лайки, сочинять удобное мобильное приложение и делать многое другое. Люди должны знать, что на дайри их ждет много вкусного, тогда они будут сюда приходить и даже за что-то охотно платить. И конечно, надо обеспечить возможность выбирать: между закрытым блогом или открытым, между старым дизайном или новым и т. д.

[Fenrira Grey]

Малли,

Давайте сравним число юзеров и уников на дайри и на АОЗ.

Так и суммы, требуемые для работы АО3 и дайри, разные.

[28 ударов ножом]

ArLe, обращаюсь к вам лично, как к представителю администрации:

Почему до сих пор не было никаких официальных сообщений о плачевном положении дайри?
Почему даже сейчас администрация не предлагает никаких планов и не просит поддержки, а страдальчески заламывает руки?

Админы, родненькие, пользователям ОЧЕНЬ нужна хоть какая-то обратная связь. Без нее очень трудно в вас верить.

[serafim68]

KatyGrey,

Я за рациональность.
На мой вопрос - куда уходят 480 000 в месяц, так никто и не ответил.
Жду вот.

Не понимаю эту блажь - считать чужие деньги по копейкам. Приблизительно вам разложили, а вам отчета не хватает?

Мне на "Сказках..." понравилось. Сумма собирается раз в год, админ пишет пост и объявляет сбор и сумму, через некоторое время пишет сколько не хватает, а потом что сумма набралась. и всё. Платят кто как и сколько может, но хватает же.

[alinea]

Тоже зашла написать, что абон. плата оттолкнет новых людей. Они, мб, не приходят так часто, но приходят. Лично я платить готова, потому что я здесь уже 13 лет и тут вся моя жизнь, но люди не подсевшие явно не будут знать, зачем им это. Поэтому тут встает вопрос о том, насколько это выгодно. Люди как приходят, так и уходят, если отталкивать новичков и ориентироваться на сохранение площадки для старых пользователей - так это тоже весьма временная мера.
Платными сервисами не пользуюсь, потому что мне не надо - я, видать, застряла в 2004ом, в котором и пришла, поэтому количество всего меня вполне устраивает и больше мне не надо. Шапка-невидимка, 10 тыщ аватаров и СSS мне вообще низачем.
Имхо, проблема у нас в том, что вместо прямых просьб об оплате труда и ресурсов, которыми мы все радостно пользуемся, у нас получается вот такая вот хрень. Люди, будьте прямее, а? Например, я лично не вижу ничего плохого даже в прибыли лично администрации.

Кстати, мобильная версия сайта меня вполне устраивает. Норм и ничего лишнего. Только с тегами какая-то херота.

[Малли]

OxanaKara, боюсь, таких как вы немного. ((( А чтобы оставить минимальный бесплатный функционал, я только за. Если получится урегулировать ситуацию, просто повысив цены на платные аккаунты и урезав функционал бесплатных, то замечательно. Но надо именно абонентку повышать, тут без вариантов. И стимулировать пользователей активнее приобретать платные аккаунты.

My Precious, значит, ты уйдешь с сервиса, если не нужен. Об этом и речь. Те, кому дайри не нужны, либо останутся сидеть на бесплатном функционале, либо уйдут и снизят нагрузку на сайт. Те, кому они нужны, будут платить.

[Эллаирэ]

Малли, так дайри и пропорционально меньшие суммы нужны, никто не предлагает собирать сотни тыщ долларов. ТАк что сравнение вполне уместно.

Платными сервисами пользуются менее двух тысяч человек — видимо, это та самая аудитория, для которой важно сохранение проекта живым.

Тоже хочу поддержать высказавшихся выше: мне не нужны платные сервисы, но я готова платить абонентскую плату (до 200-300 р. в месяц).
Можно сделать возможность для платящих заводить sideblog, как в тамблере, например, для комментирования на фэндомных битвах и т.п.
И да, прикрутите счётчик доната (как на AO3 было), пусть будет.

[Merrybran Brandybuck]

насчет привлечения/не привлечения новых пользователей. РРебята, у нас тут "сайт для старперов" (внезапно). Теплый, ламповый и подозреваю, что наши прибабахи сильно не понятны вне дайрей. Едва ли - во всяком случае, на данном этапе - есть вероятность привлечь дофига этой самой "новой аудитории". И да, добровольность это не то, что нужно в условиях острой необходимости.

Вообще же если даже и добровольный донейшн (допустим прикрутить на глагне баннер "есть столько, надо столько" - ну вот как у следилки сделано) - нельзя ли как-то организовать автоплатеж? чтобы хочешь платить но забываешь - настроил и не паришься. Хочешь внести больше - внеси больше.

[pumm]

Евгений, терять такой процент аудитории лояльной - как минимум недальновидно. Я за платную подписку, но при условии прозрачности. Я хочу видеть, как средства были использованы. Дело не в "каждой, задонатившей 300 рублей", вы уж простите, а в том, что мы, по вашему же меткому выражению, "подросли". У нас есть свой круг интересов, да, так давайте попробуем договориться, как взрослые люди.

[Старуха Лоухи]

прикрутите кнопку на видном месте, а не среди платных услуг.
ну, реально, если каждый из "ядра" в 35 000 человек. раз в месяц кинет, хоть по 50р, то это уже сумма.

[voilora]

Те, кому дайри не нужны, уйдут и снизят нагрузку на сайт

минус n обращений на сайт проект не спасут.

[Малли]

Fenrira Grey, да, суммы разные, но на сайте с десятками миллионов уников легче собрать большие суммы для поддержки, чем маленькие суммы на сайте, где уников от силы 100 тысяч.

[John Slow]

Для новичков можно оставить минимально необходимый функционал, просто оставив бесплатную версию и чуть ее урезав. Например, до одной аватарки. Оставить базовые опции - читать, комментировать, писать посты. Все. Для новичка и ознакомления этого достаточно. Остальное - в рамках подписки. Распределить имеющиеся платные сервисы по пакетам с разным ценником. Все. Донат это хорошо и здорово, но поддержание работы ресурса это не разовое вложение, а постоянное. Это не отменяет необходимости донатить вот прямосейчас, пока жопа, но в целом проблемы обеспечения работы сайта не решает, как уже выше писали. А платная подписка решает.

[My Precious]

Малли,
Те, кому они нужны, будут платить.

...а потом вымрут. И без притока свежей крови всё закончится.
Это тупиковый путь людей в футляре.

[Anakfer]

Ребят, я надеюсь, что тут все понимают, что разовые 170000 погоды не сделают?
ИМХО, собрать надо 12 млн, что позволит обеспечить 2 года работы сайта в любом случае + само-собой те деньги которые сайт зарабатывает на сегодня.
Эти 2 года будут возможностью пофиксить поиск, надумать что-то с переносом серверов, тогда, ИМХО, многие дневники снова станут открытыми, что приведет к увеличению количества посещений, новым пользователям и т.п., может оптимизировать код или ещё какие-то вещи сделать, которые будут полезны в плане снижения стоимости обслуживания и/или привлекут новых пользователей, не распугав при этом старых.